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个案投诉 可以找消保委12315维权 要想根治 监管方是谁还要等回应

  本报讯记者陈臻昨日本报B1版刊登的有关蛋糕尺寸缩水的报道在读者中引起很大反响,很多市民表示“一直蒙在鼓里”。记者跟进采访,市民如果想就此进行个案维权可向消保委12315投诉。但是若想根本上解决行业“通病”,还需要监管部门加以专项整治。只是这个监管部门在上海究竟是谁,昨日工商、质监、食药监等部门都未及时给出回复,表示将在未来几天内给出明确回应。本报将继续跟进。

  “如果能确定商家标示的是寸,买回来的蛋糕却没有达标的话,我们是可当作个案受理的。”记者首先拨打了12315热线,接线人员表示,商品大小与标示不符肯定违反了相关规定。不过有关计量单位和没有标示重量的问题,该接线员建议记者向质监部门反映。

  记者随后拨打质监热线咨询,质监的接线人员在听完记者叙述后表示,蛋糕房内销售的蛋糕属现制现售食品,应属食药监监管范畴,而12331食品举报热线的工作人员则建议记者向工商行政部门反映该问题。最后记者又联系上市工商局和市质监局的相关负责人,两部门均表示,当天无法给出回应,会在近日就相关问题给出答复。

  85度C公关部邬先生表示,“蛋糕是舶来品,各企业制作蛋糕的模具都是以英寸为标准的,而标签的寸实际为英寸,其实是行业内几乎所有企业都在使用的规则。”邬先生同时称,85度C已经收到本月20日即将实行新国标的通知,届时全部的产品的标签会分批更换为含有产品重量内容的版本。

  据记者了解,先前在外地已有有关部门就此类情况采取行动。成都质监近日开展了针对裱花蛋糕计量方式的普查,并要求不符规定的商家进行整改。海口市质监局已向海口的主要蛋糕生产企业下发了整改通知,要求对包装和销售过程中的计量单位做整改,并表示企业如屡教不改将进行严厉处罚。

  “标签上写的是寸,实际上却是英寸,两者差距其实不小,商家这么做有误导消费者之嫌,甚至能够说是欺诈。”市人大代表、市律师协会监事长厉明认为,在涉及到这种会造成误解的内容时,商家更应该予以明示,消费者如果买到了和标示大小不符的蛋糕,可完全向工商、质监等部门进行投诉,“双方可能就这个寸如何理解产生分歧,但现有法规是会偏向消费者一方的。”

  英寸和寸并非我国法定计量单位,但用英寸标示蛋糕尺寸又是多年的行规,对此,厉明表示,既然国家已有有关标准,商家就应该遵守,“如果传统的单位一时间难以停用,至少也要采用同时标注两种单位的方法,例如黄金的盎司、钻石的克拉,这些都是行业内通用的单位,但现在销售中,这两件商品都会标注对应的克数。”

  厉明表示,目前饮食业内在此事上处理不规范的现象确实存在,“工商、质监甚至饮食业协会都应该站出来,对公司进行必要的提醒,对不合规的现象进行整改。”